武汉交警继推出自助缴罚机、照相机后，近期又推出了自助受理机和制证机。一系列自助设备的推出，打通了车驾管业务自助办理闭环，预示我市车驾管业务走进“互联网+政务自助服务”新时代。同时，武汉交警还吁请广大市民，对交管“放管服”措施有好的建议、意见，可以通过武汉市公安局交通管理局官网的“局长信箱”或者拨打车驾管服务电话4008000122，继续献计献策。

9月12日上午8时，某科技公司王先生准备开车出差到外地，突然发现驾证遗失，急忙赶到车管所补驾证。按照以往的经验，他估计从叫号排队到窗口办理、缴费到最后窗口等候领证，起码得花2至3小时。到车管所后询问导办工作人员，导办员热心的介绍车管所新推出自助服务，无需排队等候，并指导他在自助办理机上刷身份证，不到一分钟补证手续就办完了，既不用填表，也没有交复印件。接着导办人员又指引他到旁边的一台自助制证机上一刷身份证，不到两分钟，补好的驾证就拿到手上。想着这不到5分钟的补证经历，对比过去的经验，王先生不禁感慨车驾管业务自助办理真便民！

武汉交警相关负责人介绍，推行自助服务思路就是要：流程简化，方便群众，将原来繁琐的排队取号、窗口受理、排队缴费、等待制证的人工办理流程转换为自助受理并缴费、自助制证的自助办理流程；分类推行，业务下放与重点监管并重，一般业务自助机办理，重点业务加强监管，窗口审核办理；“精细化”实施，重新梳理简化业务流程，自助受理+自助缴费一次办，不让群众多跑路；自助机+导办人员实时指导帮助，让自助办理更人性化，满足广大办事群众的需求。

自助服务有三大特点：一、通过全面实现一证办、免填表、一窗式缴费、制证自助等功能，实现自助服务流程简单，操作方便，人性化服务。二、通过身份审核智能化，使用双目活体检测摄像头，进行动态人脸身份识别；办事人现场照片抓拍和电子签名互相验证；.制证流程自动化，打印、封装、过塑流水线完成，完美实现机器代替人工等科技手段，破解业务难点。三、通过撤除一般业务人工窗口，实行自助服务主流化；推出导办机制辅助自助服务；自助服务实施整体化，自助受理、自助制证、自助缴罚实现业务办理闭环等方式解决自助服务的使用障碍，有利于全面推广。

自助受理机是集身份证阅读器，双目活体检测摄像头，摄相机，手写板，缴费POS机等设施于一体的一站式便民服务设备，具有身份验证，人脸识别，业务受理，自助缴费、打印业务受理小票等功能。可办理车驾管业务共计15项，分别为驾驶证期满换证、转入换证、损毁换证、超龄降级、自愿降级、变更驾驶证联系方式，补换领机动车行驶证、补换领机动车号牌、变更机动车联系方式、补领检验合格标志、6年免检领合格标志。

自助缴罚机是集身份证阅读器，触控屏，摄相机，手写板，缴费POS机等设施于一体的一站式便民服务设备，具有身份验证，人脸识别，业务受理，自助缴费等功能。主要办理电子监控业务和决定书缴款业务。

自助制证机是集身份证阅读器，双目活体检测摄像头，触控屏，相片打印机，针式打印机，过塑机，宣传屏等设施于一体的一站式便民服务设备，具有身份验证，人脸识别，打印照片，制作驾驶证等功能。主要办理驾驶证制证业务。

自助照相机是集身份证阅读器，触控屏，双目摄像头，音箱，专业数码相机，相片打印机等设施于一体的一站式便民服务设备，具有身份验证，人脸识别，照相等功能。主要办理驾驶证照相业务。

（张鹏 陈汉斌）